Aviwest supportavtale
Amedia har forhandlet frem en spesialavtale på support av Aviwest produkter fra Haivision. Dette er en avtale som gjelder alle enheter i Amedias avishus og som faktureres hvert enkelt avishus basert på antallet sendere de har og antallet kanaler de har på skyserverne.
Grunnprinsippet i avtalen er at du som bruker kontakter Videodesken for hjelp til bruk og oppgradering av enheter. Videodesken har videre tilganmg til Aviwest sitt supportsystem og kan laste ned dokumentasjon og programvare.
1. Tilgang til telefonsupport
Standardnivå support
Telefonsupport på virkedager mellom kl 09:00 og 18:00.
Tilgang til Haivision teknisk support er tilgjengelig via telefon, i denne avtalen er det kun Amedias Videodesk som kan ringe. Dersom alle agenter er opptatt, har partneren mulighet til å legge igjen en melding eller opprette en sak gjennom Haivision-portalen.
2. Tilgang til Haivision-portalen
Videodesken kan også kontakte Haivision gjennom Haivision-portalen. Amedia sin Videodesk har bruker-ID og passord og kan dermed opprette, overvåke og administrere supporthenvendelser på nett.
3. Tilgang til programvareoppdateringer
Produkter som er dekket under denne Enterprise-avtalen, har rett til tilgang til alle generelt tilgjengelige programvareutgivelser, vedlikeholdsutgivelser og sikkerhetsoppdateringer.
- Avansert tilgang til programvare og sikkerhetsoppdateringer.
- Tilgang til generelt tilgjengelige programvareutgivelser, vedlikeholdsutgivelser og sikkerhetsoppdateringer.
MERK: For produkter som er merket som End of Life (EOL) gis det ingen forpliktelse til å tilby programvareoppdateringer, feilrettinger eller sikkerhetsoppdateringer.
PRO1xx serien er end of life
Rack1xx serien er end of life
4. Maskinvaredekning
Haivision leverer alle sine produkter med ett års produsentgaranti ved kjøp av produktet. Produsentgarantien starter fra forsendelsesdatoen.
Denne SLA-en inkluderer ingen ekstra maskinvaredekning.
5. Reparasjon og RMA
Alle reparasjoner skal gå gjennom VideoUstyr Norge, kontakt Videoutstyr på telefon 22804000 eller bruk epost info@videoutstyr.no for avtale om innsending av produktet ditt.